Во второй части смотрим на падел уже не как на спортивный тренд, а как на сервисный бизнес, которому предстоит научиться конкурировать за клиента.
Лучше понять как всё устроено изнутри нам помогают эксперты:
Анастасия Гулянина, директор по развитию FitBase, Член Экспертного совета Федерации падела России;
Татьяна Матакова, СЕО Buenos Padel;
Денис Можаев, операционный директор падел-центра “Шарик”;
Вячеслав Зенин, основатель сети падел-центров Papa Padel.
Лучше понять как всё устроено изнутри нам помогают эксперты:
Анастасия Гулянина, директор по развитию FitBase, Член Экспертного совета Федерации падела России;
Татьяна Матакова, СЕО Buenos Padel;
Денис Можаев, операционный директор падел-центра “Шарик”;
Вячеслав Зенин, основатель сети падел-центров Papa Padel.
Портрет и запросы потребителя
Если вернуться к сравнению с кроссфитом, то портрет потребителя будет схож только частично. Например, в Papa Padel, по словам Вячеслава Зенина, порядка 70% – девушки в возрасте 25-35 лет, примерно такого же возраста и мужчины – 25-40 лет. В падел играют люди с достатком выше среднего, добавляет Татьяна Матакова: “Это айтишники, менеджеры среднего и высшего звена, управленцы, владельцы бизнесов. Тем не менее, если мы говорим про утилизацию часов, например, во время, которое не относится к прайму – утренние часы с 7:00 до 9:00 – здесь мы можем ориентироваться на студентов. В дневное время женщин реально всё-таки больше, чем мужчин. Видимо, это связано с тем, что девушки условно отводят своих детей в сады и школы, и есть возможность провести досуг в падл-центре”.
Чего ожидает потребитель от услуги? Что может быть эффективнее чем спросить у самого потребителя? Пользуемся возможностью и задаём этот вопрос человеку, который сам регулярно выходит на корт – Анастасии Гуляниной: “Личный опыт дает возможность увидеть поведение игроков изнутри. Когда сам регулярно выходишь на корт, начинаешь замечать детали, которые сложно увидеть только через аналитику. Во время игры люди знакомятся, общаются, обсуждают турниры, клубы и свои ожидания от сервиса. При этом в разных регионах поведение аудитории может заметно отличаться.
Важно понимать, что сегодня люди приходят в падел не только ради физической активности. Для одних это возможность улучшить координацию и выносливость, для других, способ познакомиться с новыми людьми, стать частью сообщества или просто проводить свободное время в современной спортивной среде. и отдельная категория аудитории, особенно заметная в крупных городах, которая приходит в падел во многом благодаря его популярности и статусу. Для этих людей важны не только сама игра, но и атмосфера клуба, возможность быть частью модного спортивного сообщества, общение и даже эстетика пространства. В этом нет ничего плохого: именно такие игроки часто становятся проводниками тренда и привлекают к паделу новую аудиторию. Есть и те, для кого важны эмоции, участие в турнирах и ощущение спортивного азарта, которого многим не хватает во взрослом возрасте.
Именно поэтому личный опыт помогает лучше понимать не только потребности игроков, но и то, каким образом стоит организовывать турниры, мероприятия и работу клуба в целом”.
Привлечение
Мы уже немного упоминали ивент-маркетинг, в игровых видах спорта событийность крайне важна, это ужа само по себе мощный маркетинговый инструмент. Конечно, работают и более привычные способы привлечения – контекст, таргет. Но стоит обратить внимание и на другое, говорит Денис Можаев: “Падел – очень социальный продукт, и это сильно влияет на маркетинг. Здесь один из самых мощных каналов – это рекомендации друзей. Люди редко открывают для себя падел в одиночку. Обычно кто-то уже играл и зовёт: “Пойдём, тебе понравится”.
Социальные сети тоже работают хорошо, особенно короткий видеоформат. Падел красивый, динамичный, живой – его удобно показывать. Но соцсети сами по себе не делают чудо, они скорее подогревают интерес и дают первое касание.
Очень хорошо работают пробные игры и пробные тренировки. Если первый опыт организован правильно, дальше клиент уже сам решает продолжать. Плюс сильны локальные партнёрства: жилые комплексы, районные сообщества, корпоративные контакты, локальные медиа, Telegram-чаты районов”.
Коллеги также отмечают хороший поток лидов через поисковые системы, гео-маркетинг, а помимо бесплатных пробных тренировок – динамическое ценообразование в дальнейшем. То есть, стоимость занятия в менее популярное время суток – например, в дневные часы – можно снижать, чтобы корты не простаивали.
Сезонность
Интересное отличие от фитнеса – в посещаемости по дням недели. Если мы в фитнес-проектах привыкли к высокой загрузке в понедельник, то аудитория падел-клубов предпочитает начинать неделю не с ракетки.
Зато, как и в фитнесе, самый большой спад посещаемости приходится на лето, говорит Татьяна Матакова: “Летний сезон для любых ракеточных видов спорта сильно сложный. Потому что нам приходится конкурировать не только с другими клубами, но и с отпусками, хорошей погодой. Самый-самый сезон – со второй половины сентября по середину декабря. Второй горячий сезон приходится с февраля по апрель”.
Но и тут, добавляет Татьяна, всё зависит от места нахождения клуба: “Могу привести вам пример относительно поведения клиентов в регионах и в Москве в новогодние праздники. Если в столице в этот период ощущается сильная просадка – многие из Москвы уезжают, – то в регионах же наоборот ситуация строго противоположная: в новогодние праздники в силу того, что особенно нечего делать, люди выбирают падл в качестве своего досуга.
При этом мы ожидали аналогичную ситуацию и на майские выходные, но паттерн оказался другой. И в Твери, и в Москве была просадка, но в Твери она была ощутимо была сильнее. Возможно, это связано с хорошей погодой, с дачами и пр.”
Удержание
Дополнительные услуги – то, что помогает удерживать клиента, создавая дополнительную ценность и превращая падел-клуб в то самое “третье место”, а не только пространство для тренировок. Мы уже упоминали об этом в первой части материала, но давайте углубимся – всё-таки фитнес предлагает различные виды тренировок, а вот как превратить нового клиента в постоянного, если из инструментов – корт, мяч и ракетка.
Денис Можаев: “Если честно, новичка в постоянного игрока превращает не реклама, а первый месяц опыта. Сначала решает первое впечатление: как человека встретили, насколько ему было комфортно, насколько всё было понятно. Потом решает тренер. Для новичка хороший тренер – половина успеха. Он должен не просто провести занятие, а сделать так, чтобы клиент почувствовал удовольствие и захотел вернуться.
Дальше включаются уже более тонкие вещи: игровое сообщество, подбор партнёров по уровню, клубные чаты, турниры, регулярные форматы, абонементы. Когда у человека появляется компания внутри клуба, знакомые лица, привычное время игры – он перестаёт быть случайным посетителем. Если коротко, то тренер помогает зацепить человека в начале, а комьюнити помогает ему остаться надолго”.
Однако же, добавляет Анастасия Гулянина, не все падел-клубы уделяют этому достаточное внимание: “Индустрия еще очень молодая, и многие решения принимаются скорее интуитивно, чем на основе данных. При этом уже сейчас понятно, какие метрики будут наиболее важными по мере роста конкуренции. Это частота бронирований одним и тем же игроком, регулярность посещений, участие в турнирах, покупка пакетов игр и стабильность игровой компании. Именно эти показатели позволяют понять, что человек стал частью сообщества, а не просто однажды попробовал новый вид спорта. Уверена, что по мере развития рынка падел-клубы будут все больше использовать аналитику и CRM, которые давно стали стандартом для фитнес-индустрии.”
Корт-операционка: как устроен падел-клуб
Мы хорошо себе представляем классический фитнес-клуб: администраторы рецепции, отдел продаж, маркетинг, фитнес-департамент, управляющий и далее. Безусловно, со временем структура претерпевает изменения – где-то позиции объединяются, где-то вместо презентации клуба с менеджером потенциальный клиент может посмотреть виртуальный тур, а в некоторых проектах и вовсе сотрудники отсутствуют как таковые.
Похожей схемой может воспользоваться и падел, рассказывает Вячеслав Зенин: “У нас на каждом объекте по три администратора, есть также менеджер по продажам – он продаёт абонементы. Конечно, тренеры, клининг, технический персонал, маркетолог и SMM. Всё это в подчинении управляющего”.
Но если копнуть глубже, то сама идея падел-клуба подразумевает работу на стыке нескольких сфер: “Падел-клуб, – считает Денис Можаев – это на самом деле гибрид нескольких бизнесов сразу: спортивного, сервисного и событийного. Поэтому команда должна быть собрана не только вокруг кортов, но и вокруг клиентского опыта.
Нужен сильный операционный руководитель, нужен блок клиентского сервиса: ресепшн, координация, коммуникация. Нужен спортивный руководитель и тренерский состав. Нужен технический блок, потому что объект большой и инженерно насыщенный. Нужен клининг.
Автоматизировать можно очень многое: запись, оплату, CRM, напоминания, аналитику, базовую отчётность. Это всё обязательно нужно делать. Но полностью автоматизировать клуб нельзя. Человеческий сервис, атмосфера, работа с жалобой – это всё по-прежнему делают люди.”
Отдельный вопрос – взаимодействие с тренерами. Хоть наставник нужен не всем пользователям – многие способны самоорганизоваться и просто поиграть в своё удовольствие без каких-либо спортивных целей – этот бизнес тоже сложно себе представить без тренеров. А значит – вопрос оформления взаимоотношений стоит в падел клубе так же актуально, как и в фитнесе.
По словам коллег, на рынке действуют всё те же опции – оформление в штат, как и аренда кортов тренерами, которые заплатив за использование площади, проводят тренировки на своих условиях. Но и дилеммы те же: сдаёшь в аренду – теряешь контроль над сервисом, “сажаешь” тренера на фикс – получаешь лишь частично мотивированного сотрудника. Поэтому практикуется и смешанная модель.
Автоматизация
Поскольку среди наших читателей большинство – фитнес-управленцы, мы с вами понимаем что именно нужно автоматизировать в рутинных процессах – оплата, запись, продление и т.д. Но основная услуга в паделе – это всё же аренда кортов, а кроме того классический формат занятия – 4 игрока. Как их собрать, соединить и ничего не упустить? Анастасия Гулянина уверена – это должно быть автоматизировано в первую очередь: “Причем этот процесс должен быть максимально простым и понятным для клиента. Одновременно с бронированием стоит автоматизировать оплату, подтверждение записи и коммуникацию с игроками. Это позволяет сократить количество ручной работы и сделать клиентский путь максимально комфортным.
Мы в FitBase видим, что именно удобство цифрового сервиса во многом определяет первое впечатление о клубе. Поэтому в нашей платформе делаем акцент на том, чтобы игрок мог за несколько кликов выбрать свободный корт, оплатить бронирование, получить подтверждение и при необходимости так же легко перенести или отменить игру. Чем меньше действий требуется от клиента, тем выше вероятность, что он вернется снова”.
По словам эксперта, когда вокруг клуба начинает формироваться постоянное сообщество, появляются новые задачи – возникает потребность в инструментах поиска партнеров для игры, организации турниров, внутренних рейтингов и коммуникации между участниками сообщества. Именно в этом направлении, по прогнозам Анастасии, в ближайшие годы будет развиваться цифровизация падел-индустрии.
Как не наделать ошибок, если вы решили открыть падел-клуб
Мы попросили коллег перечислить основные ошибки, с которыми сталкивается начинающий падел-предприниматель. Даже если у вас есть опыт в фитнес- или смежной индустрии, не стоит думать, что открыть падел-клуб по шаблону фитнеса или похожего проекта – хорошая идея. Вот на что стоит обратить внимание.
Вячеслав Зенин начинает с очевидной, но от этого не менее частой ошибки: “Плохой просчёт экономики на старте: снять помещение, в котором дорогая аренда, и потом просто по выручке не смочь его достаточно заполнить.“
А если смотреть комплексно, то, по словам Дениса Можаева, тут уже целый список потенциальных опасностей: “Самая частая ошибка – думать, что падел-клуб – это просто корты. Нет, это сервисный бизнес, причём очень требовательный.
Вторая ошибка – недооценка локации. Люди иногда берут помещение, потому что оно кажется выгодным, а потом понимают, что клиенту туда неудобно ехать, неудобно парковаться, неудобно вообще воспринимать это место как часть своей жизни.
Третья ошибка – экономия на строительстве и инженерии. На старте это может выглядеть как разумная оптимизация, а потом выливается в дорогие переделки, простой кортов и раздражение клиентов.
Четвёртая ошибка – отсутствие сильного операционного управления. Если клубом управляют “по наитию”, это очень быстро чувствуется в сервисе, расписании, коммуникации и, в итоге, в деньгах.
И ещё одна критичная ошибка – не строить комьюнити. Без сообщества, без регулярных игровых форматов, без атмосферы клуб остаётся просто площадкой в аренду. А выигрывают сегодня те, кто создаёт место, куда хочется возвращаться”.
Неправильный выбор маркетинговой стратегии – то, что может создать вам дополнительные сложности, – добавляет Анастасия Гулянина: “Владельцы часто используют привычные инструменты B2C-продвижения, хотя для падела гораздо лучше работают комьюнити, турниры, рекомендации игроков и локальные сообщества. Кроме того, многие недооценивают роль тренеров. Именно тренер становится человеком, который удерживает ядро аудитории, формирует атмосферу клуба и помогает развивать сообщество.
Также нередко встречаются сложности с процессом бронирования. Если клиенту необходимо звонить администратору или выполнять слишком много действий для записи на корт, конверсия начинает снижаться. Современный пользователь ожидает максимально простого цифрового сценария”.
Возвращаясь к началу этого материала – кроссфит действительно приходит на ум, когда мы размышляем о буме конкретного вида физической активности. Но его пик славы прошёл, часть кроссфит-клубов переориентировалась на предоставление другой услуги, часть и вовсе закрылась. Выступающие атлеты уже не могут похвастаться таким количеством стартов и размером призовых. Есть ли риск, что и падел – явление временное?
Анастасия Гулянина приводит в пример другой вид тренировок как пример долгосрочного тренда – пилатес, который за четверть века не только не потерял популярность, но продолжает расти. Главное условие долгосрочного развития падела, это создание сильных сообществ. Чем больше клубы будут инвестировать в развитие комьюнити, турниров, внутренних мероприятий и общения игроков между собой, тем устойчивее станет вся индустрия.
По словам эксперта, устойчивости прибавит и вхождение падела в олимпийскую программу, если это всё же произойдёт. Так что вместе с любителями выйти на корт ожидаем 2032 год: “Кроме того, большую работу сегодня проводят Федерация падела России и региональные органы власти. Появляется все больше новых площадок, в том числе построенных при поддержке региональных бюджетов. В Москве уже второй год работают бесплатные городские корты, что делает этот вид спорта еще доступнее.
Еще один важный показатель зрелости рынка – рост числа российских спортсменов, выступающих на международных соревнованиях”.
И кое-что ещё
В процессе подготовки материалов, я отправляю список вопросов экспертам, а самое любимое оставляю напоследок – прошу сказать или написать то, о чём я не спросила, а спикер хотел бы озвучить. Это позволяет посмотреть на тему совсем другими глазами, ведь вопросы – это призма видения того, кто спрашивает. А когда у спикера есть возможность сказать что-то от себя, мы получаем совсем другую оптику.
В этот раз коллеги ответили так.
Анастасия Гулянина: “Сегодня многие воспринимают падел как очередной модный спортивный проект. На мой взгляд, это значительно более глубокое явление.
Падел меняет не только способы проведения досуга, но и саму модель потребления спортивных услуг. Люди выбирают не просто тренировку, а эмоции, общение и возможность стать частью сообщества. Именно поэтому тем клубам, которые с самого начала будут строить вокруг себя сильное комьюнити и использовать современные цифровые инструменты управления, будет значительно проще сохранять высокую загрузку и устойчиво развиваться в долгосрочной перспективе”.
Денис Можаев: “Я бы добавил одну мысль. Падел-клуб – это не только про спорт и не только про экономику, это ещё и про культурный продукт.
Люди сегодня очень устали от формата “дом-работа-торговый центр”. Им нужны места, где можно почувствовать энергию, движение, общение, живую среду. Хороший падел-клуб становится именно таким местом – не просто точкой аренды, а частью образа жизни.
И мне кажется, именно поэтому у падела такое будущее. Он не просто даёт нагрузку, он даёт эмоцию.
А если бизнес умеет превращать эмоцию в привычку, привычку – в сообщество, а сообщество – в устойчивую систему, тогда это уже не тренд, это уже индустрия”.
Если вернуться к сравнению с кроссфитом, то портрет потребителя будет схож только частично. Например, в Papa Padel, по словам Вячеслава Зенина, порядка 70% – девушки в возрасте 25-35 лет, примерно такого же возраста и мужчины – 25-40 лет. В падел играют люди с достатком выше среднего, добавляет Татьяна Матакова: “Это айтишники, менеджеры среднего и высшего звена, управленцы, владельцы бизнесов. Тем не менее, если мы говорим про утилизацию часов, например, во время, которое не относится к прайму – утренние часы с 7:00 до 9:00 – здесь мы можем ориентироваться на студентов. В дневное время женщин реально всё-таки больше, чем мужчин. Видимо, это связано с тем, что девушки условно отводят своих детей в сады и школы, и есть возможность провести досуг в падл-центре”.
Чего ожидает потребитель от услуги? Что может быть эффективнее чем спросить у самого потребителя? Пользуемся возможностью и задаём этот вопрос человеку, который сам регулярно выходит на корт – Анастасии Гуляниной: “Личный опыт дает возможность увидеть поведение игроков изнутри. Когда сам регулярно выходишь на корт, начинаешь замечать детали, которые сложно увидеть только через аналитику. Во время игры люди знакомятся, общаются, обсуждают турниры, клубы и свои ожидания от сервиса. При этом в разных регионах поведение аудитории может заметно отличаться.
Важно понимать, что сегодня люди приходят в падел не только ради физической активности. Для одних это возможность улучшить координацию и выносливость, для других, способ познакомиться с новыми людьми, стать частью сообщества или просто проводить свободное время в современной спортивной среде. и отдельная категория аудитории, особенно заметная в крупных городах, которая приходит в падел во многом благодаря его популярности и статусу. Для этих людей важны не только сама игра, но и атмосфера клуба, возможность быть частью модного спортивного сообщества, общение и даже эстетика пространства. В этом нет ничего плохого: именно такие игроки часто становятся проводниками тренда и привлекают к паделу новую аудиторию. Есть и те, для кого важны эмоции, участие в турнирах и ощущение спортивного азарта, которого многим не хватает во взрослом возрасте.
Именно поэтому личный опыт помогает лучше понимать не только потребности игроков, но и то, каким образом стоит организовывать турниры, мероприятия и работу клуба в целом”.
Привлечение
Мы уже немного упоминали ивент-маркетинг, в игровых видах спорта событийность крайне важна, это ужа само по себе мощный маркетинговый инструмент. Конечно, работают и более привычные способы привлечения – контекст, таргет. Но стоит обратить внимание и на другое, говорит Денис Можаев: “Падел – очень социальный продукт, и это сильно влияет на маркетинг. Здесь один из самых мощных каналов – это рекомендации друзей. Люди редко открывают для себя падел в одиночку. Обычно кто-то уже играл и зовёт: “Пойдём, тебе понравится”.
Социальные сети тоже работают хорошо, особенно короткий видеоформат. Падел красивый, динамичный, живой – его удобно показывать. Но соцсети сами по себе не делают чудо, они скорее подогревают интерес и дают первое касание.
Очень хорошо работают пробные игры и пробные тренировки. Если первый опыт организован правильно, дальше клиент уже сам решает продолжать. Плюс сильны локальные партнёрства: жилые комплексы, районные сообщества, корпоративные контакты, локальные медиа, Telegram-чаты районов”.
Коллеги также отмечают хороший поток лидов через поисковые системы, гео-маркетинг, а помимо бесплатных пробных тренировок – динамическое ценообразование в дальнейшем. То есть, стоимость занятия в менее популярное время суток – например, в дневные часы – можно снижать, чтобы корты не простаивали.
Сезонность
Интересное отличие от фитнеса – в посещаемости по дням недели. Если мы в фитнес-проектах привыкли к высокой загрузке в понедельник, то аудитория падел-клубов предпочитает начинать неделю не с ракетки.
Зато, как и в фитнесе, самый большой спад посещаемости приходится на лето, говорит Татьяна Матакова: “Летний сезон для любых ракеточных видов спорта сильно сложный. Потому что нам приходится конкурировать не только с другими клубами, но и с отпусками, хорошей погодой. Самый-самый сезон – со второй половины сентября по середину декабря. Второй горячий сезон приходится с февраля по апрель”.
Но и тут, добавляет Татьяна, всё зависит от места нахождения клуба: “Могу привести вам пример относительно поведения клиентов в регионах и в Москве в новогодние праздники. Если в столице в этот период ощущается сильная просадка – многие из Москвы уезжают, – то в регионах же наоборот ситуация строго противоположная: в новогодние праздники в силу того, что особенно нечего делать, люди выбирают падл в качестве своего досуга.
При этом мы ожидали аналогичную ситуацию и на майские выходные, но паттерн оказался другой. И в Твери, и в Москве была просадка, но в Твери она была ощутимо была сильнее. Возможно, это связано с хорошей погодой, с дачами и пр.”
Удержание
Дополнительные услуги – то, что помогает удерживать клиента, создавая дополнительную ценность и превращая падел-клуб в то самое “третье место”, а не только пространство для тренировок. Мы уже упоминали об этом в первой части материала, но давайте углубимся – всё-таки фитнес предлагает различные виды тренировок, а вот как превратить нового клиента в постоянного, если из инструментов – корт, мяч и ракетка.
Денис Можаев: “Если честно, новичка в постоянного игрока превращает не реклама, а первый месяц опыта. Сначала решает первое впечатление: как человека встретили, насколько ему было комфортно, насколько всё было понятно. Потом решает тренер. Для новичка хороший тренер – половина успеха. Он должен не просто провести занятие, а сделать так, чтобы клиент почувствовал удовольствие и захотел вернуться.
Дальше включаются уже более тонкие вещи: игровое сообщество, подбор партнёров по уровню, клубные чаты, турниры, регулярные форматы, абонементы. Когда у человека появляется компания внутри клуба, знакомые лица, привычное время игры – он перестаёт быть случайным посетителем. Если коротко, то тренер помогает зацепить человека в начале, а комьюнити помогает ему остаться надолго”.
Однако же, добавляет Анастасия Гулянина, не все падел-клубы уделяют этому достаточное внимание: “Индустрия еще очень молодая, и многие решения принимаются скорее интуитивно, чем на основе данных. При этом уже сейчас понятно, какие метрики будут наиболее важными по мере роста конкуренции. Это частота бронирований одним и тем же игроком, регулярность посещений, участие в турнирах, покупка пакетов игр и стабильность игровой компании. Именно эти показатели позволяют понять, что человек стал частью сообщества, а не просто однажды попробовал новый вид спорта. Уверена, что по мере развития рынка падел-клубы будут все больше использовать аналитику и CRM, которые давно стали стандартом для фитнес-индустрии.”
Корт-операционка: как устроен падел-клуб
Мы хорошо себе представляем классический фитнес-клуб: администраторы рецепции, отдел продаж, маркетинг, фитнес-департамент, управляющий и далее. Безусловно, со временем структура претерпевает изменения – где-то позиции объединяются, где-то вместо презентации клуба с менеджером потенциальный клиент может посмотреть виртуальный тур, а в некоторых проектах и вовсе сотрудники отсутствуют как таковые.
Похожей схемой может воспользоваться и падел, рассказывает Вячеслав Зенин: “У нас на каждом объекте по три администратора, есть также менеджер по продажам – он продаёт абонементы. Конечно, тренеры, клининг, технический персонал, маркетолог и SMM. Всё это в подчинении управляющего”.
Но если копнуть глубже, то сама идея падел-клуба подразумевает работу на стыке нескольких сфер: “Падел-клуб, – считает Денис Можаев – это на самом деле гибрид нескольких бизнесов сразу: спортивного, сервисного и событийного. Поэтому команда должна быть собрана не только вокруг кортов, но и вокруг клиентского опыта.
Нужен сильный операционный руководитель, нужен блок клиентского сервиса: ресепшн, координация, коммуникация. Нужен спортивный руководитель и тренерский состав. Нужен технический блок, потому что объект большой и инженерно насыщенный. Нужен клининг.
Автоматизировать можно очень многое: запись, оплату, CRM, напоминания, аналитику, базовую отчётность. Это всё обязательно нужно делать. Но полностью автоматизировать клуб нельзя. Человеческий сервис, атмосфера, работа с жалобой – это всё по-прежнему делают люди.”
Отдельный вопрос – взаимодействие с тренерами. Хоть наставник нужен не всем пользователям – многие способны самоорганизоваться и просто поиграть в своё удовольствие без каких-либо спортивных целей – этот бизнес тоже сложно себе представить без тренеров. А значит – вопрос оформления взаимоотношений стоит в падел клубе так же актуально, как и в фитнесе.
По словам коллег, на рынке действуют всё те же опции – оформление в штат, как и аренда кортов тренерами, которые заплатив за использование площади, проводят тренировки на своих условиях. Но и дилеммы те же: сдаёшь в аренду – теряешь контроль над сервисом, “сажаешь” тренера на фикс – получаешь лишь частично мотивированного сотрудника. Поэтому практикуется и смешанная модель.
Автоматизация
Поскольку среди наших читателей большинство – фитнес-управленцы, мы с вами понимаем что именно нужно автоматизировать в рутинных процессах – оплата, запись, продление и т.д. Но основная услуга в паделе – это всё же аренда кортов, а кроме того классический формат занятия – 4 игрока. Как их собрать, соединить и ничего не упустить? Анастасия Гулянина уверена – это должно быть автоматизировано в первую очередь: “Причем этот процесс должен быть максимально простым и понятным для клиента. Одновременно с бронированием стоит автоматизировать оплату, подтверждение записи и коммуникацию с игроками. Это позволяет сократить количество ручной работы и сделать клиентский путь максимально комфортным.
Мы в FitBase видим, что именно удобство цифрового сервиса во многом определяет первое впечатление о клубе. Поэтому в нашей платформе делаем акцент на том, чтобы игрок мог за несколько кликов выбрать свободный корт, оплатить бронирование, получить подтверждение и при необходимости так же легко перенести или отменить игру. Чем меньше действий требуется от клиента, тем выше вероятность, что он вернется снова”.
По словам эксперта, когда вокруг клуба начинает формироваться постоянное сообщество, появляются новые задачи – возникает потребность в инструментах поиска партнеров для игры, организации турниров, внутренних рейтингов и коммуникации между участниками сообщества. Именно в этом направлении, по прогнозам Анастасии, в ближайшие годы будет развиваться цифровизация падел-индустрии.
Как не наделать ошибок, если вы решили открыть падел-клуб
Мы попросили коллег перечислить основные ошибки, с которыми сталкивается начинающий падел-предприниматель. Даже если у вас есть опыт в фитнес- или смежной индустрии, не стоит думать, что открыть падел-клуб по шаблону фитнеса или похожего проекта – хорошая идея. Вот на что стоит обратить внимание.
Вячеслав Зенин начинает с очевидной, но от этого не менее частой ошибки: “Плохой просчёт экономики на старте: снять помещение, в котором дорогая аренда, и потом просто по выручке не смочь его достаточно заполнить.“
А если смотреть комплексно, то, по словам Дениса Можаева, тут уже целый список потенциальных опасностей: “Самая частая ошибка – думать, что падел-клуб – это просто корты. Нет, это сервисный бизнес, причём очень требовательный.
Вторая ошибка – недооценка локации. Люди иногда берут помещение, потому что оно кажется выгодным, а потом понимают, что клиенту туда неудобно ехать, неудобно парковаться, неудобно вообще воспринимать это место как часть своей жизни.
Третья ошибка – экономия на строительстве и инженерии. На старте это может выглядеть как разумная оптимизация, а потом выливается в дорогие переделки, простой кортов и раздражение клиентов.
Четвёртая ошибка – отсутствие сильного операционного управления. Если клубом управляют “по наитию”, это очень быстро чувствуется в сервисе, расписании, коммуникации и, в итоге, в деньгах.
И ещё одна критичная ошибка – не строить комьюнити. Без сообщества, без регулярных игровых форматов, без атмосферы клуб остаётся просто площадкой в аренду. А выигрывают сегодня те, кто создаёт место, куда хочется возвращаться”.
Неправильный выбор маркетинговой стратегии – то, что может создать вам дополнительные сложности, – добавляет Анастасия Гулянина: “Владельцы часто используют привычные инструменты B2C-продвижения, хотя для падела гораздо лучше работают комьюнити, турниры, рекомендации игроков и локальные сообщества. Кроме того, многие недооценивают роль тренеров. Именно тренер становится человеком, который удерживает ядро аудитории, формирует атмосферу клуба и помогает развивать сообщество.
Также нередко встречаются сложности с процессом бронирования. Если клиенту необходимо звонить администратору или выполнять слишком много действий для записи на корт, конверсия начинает снижаться. Современный пользователь ожидает максимально простого цифрового сценария”.
Возвращаясь к началу этого материала – кроссфит действительно приходит на ум, когда мы размышляем о буме конкретного вида физической активности. Но его пик славы прошёл, часть кроссфит-клубов переориентировалась на предоставление другой услуги, часть и вовсе закрылась. Выступающие атлеты уже не могут похвастаться таким количеством стартов и размером призовых. Есть ли риск, что и падел – явление временное?
Анастасия Гулянина приводит в пример другой вид тренировок как пример долгосрочного тренда – пилатес, который за четверть века не только не потерял популярность, но продолжает расти. Главное условие долгосрочного развития падела, это создание сильных сообществ. Чем больше клубы будут инвестировать в развитие комьюнити, турниров, внутренних мероприятий и общения игроков между собой, тем устойчивее станет вся индустрия.
По словам эксперта, устойчивости прибавит и вхождение падела в олимпийскую программу, если это всё же произойдёт. Так что вместе с любителями выйти на корт ожидаем 2032 год: “Кроме того, большую работу сегодня проводят Федерация падела России и региональные органы власти. Появляется все больше новых площадок, в том числе построенных при поддержке региональных бюджетов. В Москве уже второй год работают бесплатные городские корты, что делает этот вид спорта еще доступнее.
Еще один важный показатель зрелости рынка – рост числа российских спортсменов, выступающих на международных соревнованиях”.
И кое-что ещё
В процессе подготовки материалов, я отправляю список вопросов экспертам, а самое любимое оставляю напоследок – прошу сказать или написать то, о чём я не спросила, а спикер хотел бы озвучить. Это позволяет посмотреть на тему совсем другими глазами, ведь вопросы – это призма видения того, кто спрашивает. А когда у спикера есть возможность сказать что-то от себя, мы получаем совсем другую оптику.
В этот раз коллеги ответили так.
Анастасия Гулянина: “Сегодня многие воспринимают падел как очередной модный спортивный проект. На мой взгляд, это значительно более глубокое явление.
Падел меняет не только способы проведения досуга, но и саму модель потребления спортивных услуг. Люди выбирают не просто тренировку, а эмоции, общение и возможность стать частью сообщества. Именно поэтому тем клубам, которые с самого начала будут строить вокруг себя сильное комьюнити и использовать современные цифровые инструменты управления, будет значительно проще сохранять высокую загрузку и устойчиво развиваться в долгосрочной перспективе”.
Денис Можаев: “Я бы добавил одну мысль. Падел-клуб – это не только про спорт и не только про экономику, это ещё и про культурный продукт.
Люди сегодня очень устали от формата “дом-работа-торговый центр”. Им нужны места, где можно почувствовать энергию, движение, общение, живую среду. Хороший падел-клуб становится именно таким местом – не просто точкой аренды, а частью образа жизни.
И мне кажется, именно поэтому у падела такое будущее. Он не просто даёт нагрузку, он даёт эмоцию.
А если бизнес умеет превращать эмоцию в привычку, привычку – в сообщество, а сообщество – в устойчивую систему, тогда это уже не тренд, это уже индустрия”.